разберемВозврат технически сложного товара: первые 15 дней и основания после их истечения
Если технически сложный товар оказался с недостатком, в течение 15 дней со дня передачи можно потребовать возврата денег или замены. Позже понадобится одно из специальных оснований статьи 18: существенный недостаток, нарушение применимого срока ремонта или неоднократные ремонты, из-за которых пользоваться товаром нельзя более 30 дней в каждом году гарантии.
Проверьте, относится ли товар к технически сложным
Решает не цена или рекламное название, а перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 924. Не смешивайте его с отдельным перечнем качественных товаров, которые нельзя обменять по статье 25.
Первые 15 дней
Отправная точка — передача товара, а не оплата или первое включение. Сохраните акт, накладную, сведения доставки или переписку. В этот период для требования о возврате из-за недостатка не требуется заранее доказывать его существенность, но продавец вправе проверить качество и при споре о причинах провести экспертизу.
Если 15 дней прошли
Проверьте специальное основание
- Существенный недостаток: например, неустранимый, повторно выявляемый либо требующий несоразмерных расходов или времени для устранения.
- Нарушение применимого срока ремонта: сохраните первое требование, акт передачи и дату возврата товара.
- Неоднократное устранение разных недостатков, из-за которого товаром нельзя пользоваться суммарно более 30 дней в каждом году гарантии.
Проверка качества и экспертиза
Передавайте товар по акту с моделью, серийным номером, комплектностью и описанием неисправности. При споре о причине недостатка запросите место и время экспертизы: покупатель вправе участвовать в ней и оспаривать заключение.
Порядок действий
- 1Проверьте перечень № 924 и дату передачи.
- 2Опишите недостаток и сохраните доказательства его проявления.
- 3Если 15 дней прошли, подтвердите одно из специальных оснований.
- 4Заявите одно выбранное требование и сохраните доказательство вручения.
- 5Передайте товар для проверки по подробному акту и сохраните все документы ремонтов.
После выбора требования проверьте срок его исполнения. Срок ответа на претензию потребителя
Если товар куплен на площадке, уточните, кто был продавцом. Возврат товара с маркетплейса
Частые вопросы
Любая электроника входит в перечень № 924?
Нет. Сопоставьте конкретный вид и характеристики товара с действующей редакцией перечня.
15 дней считают со дня оплаты?
Нет, по статье 18 — со дня передачи товара покупателю.
После 15 дней возврат невозможен?
Возможен при одном из специальных оснований, предусмотренных статьей 18.
Повторный дефект всегда считается существенным?
Не автоматически. Оцениваются свойства дефекта, история ремонта и обстоятельства дела.
Можно не участвовать в экспертизе?
Да, но участие помогает зафиксировать состояние товара и вопросы к исследованию; заключение можно оспаривать.
Правовая основа
Связанные материалы
Возврат качественного и бракованного товара с маркетплейса: кому заявлять требование, какие сроки соблюдать и как сохранить доказательства.
Срок ответа на претензию потребителя: когда действуют 10 дней и какие бывают исключенияУниверсального срока для любой претензии нет. Какой срок связан с возвратом денег, заменой, ремонтом и недостатками услуги.
Продавец отказал в возврате денег: претензия, жалоба или обращение в судКак проверить причину отказа, выбрать адресата и способ защиты, чем жалоба в Роспотребнадзор отличается от иска.