Публичная оферта на заключение договора оказания юридических услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Никоненко Игоря Валерьевича, далее - «Исполнитель», адресованной дееспособным физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам и содержащей предложение заключить договор возмездного оказания юридических услуг на условиях настоящей Оферты.

1.2. Сервис «разберем.онлайн» используется для выбора юридического продукта, предоставления исходных сведений и документов, взаимодействия с юристом, получения результата услуги и иных действий, предусмотренных функциональностью Сервиса.

1.3. Конкретный предмет, объем, результат, цена, срок и иные существенные параметры конкретной услуги определяются совокупностью настоящей Оферты, карточки продукта, данных заказа и, для услуг с индивидуальной стоимостью, согласованного ценового предложения.

1.4. Если Заказчиком является физическое лицо, приобретающее услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия Оферты не толкуются как ограничивающие права, предоставленные потребителю законом.

1.5. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель и услуга приобретается в связи с предпринимательской деятельностью, применяются специальные B2B-условия настоящей Оферты.

1.6. Адвокатская защита по уголовным делам, адвокатское представительство и иные услуги, для которых законодательством или характером поручения требуется отдельное соглашение, настоящей Офертой не охватываются, если иное прямо не указано в карточке продукта и не допускается законом.

2. Термины

3. Заказчик и лицо, в отношении которого оказывается услуга

3.1. В B2C Заказчиком является физическое лицо, оформившее и оплатившее Заказ. Услуга может оказываться как в отношении самого Заказчика, так и в отношении иного лица, сведения о котором Заказчик правомерно предоставляет Исполнителю.

3.2. Оплата B2C-услуги за иное лицо допускается, однако стороной договора остается Заказчик, оформивший и оплативший Заказ.

3.3. В B2B Заказчиком является указанное в Заказе юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Контактное физическое лицо, заполняющее форму от имени организации, не становится Заказчиком только по факту заполнения формы.

3.4. Лицо, действующее от имени B2B-Заказчика, подтверждает наличие необходимых полномочий. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий, если это разумно необходимо для исполнения Заказа.

4. Оформление заказа и заключение договора

4.1. Формирование Заказа и присвоение ему идентификационного номера Заказа является техническим этапом и само по себе не является акцептом настоящей Оферты и не означает заключение договора.

4.2. До совершения оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с действующей редакцией Оферты. На экране оплаты размещена доступная ссылка на Оферту и текст, однозначно связывающий оплату с принятием ее условий: «Оплачивая услугу, вы принимаете условия Публичной оферты».

4.3. Отдельная отметка (checkbox) для принятия Оферты не используется. Акцептом Оферты является оплата Заказчиком выбранного Продукта. Оплата является полным и безоговорочным принятием условий Оферты применительно к соответствующему Заказу.

4.4. Для B2C датой и временем заключения договора являются дата и время подтверждения успешной оплаты подключенным платежным сервисом, зафиксированные информационной системой Исполнителя.

4.5. Для B2B при оплате банковского счета датой заключения договора является дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, если стороны до оплаты письменно не согласовали иной момент заключения договора.

4.6. К Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на дату и время его оплаты. Исполнитель обеспечивает техническую возможность установить связь Заказа с соответствующей версией Оферты.

4.7. Для доказательства заключения и исполнения договора информационная система Исполнителя может фиксировать orderId, Продукт, стоимость, версию Оферты, дату и время оплаты, идентификатор и статус платежа, системные события Заказа, размещение результата и скачивание файлов в объеме, допускаемом законодательством о персональных данных.

5. Предмет и объем услуги

5.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику выбранную юридическую услугу, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и документы и оплатить услугу на условиях настоящей Оферты.

5.2. Конкретный объем определяется карточкой Продукта и Заказом. Если карточка предусматривает лимиты по числу документов, объему материалов, количеству правок, действиям или иным параметрам, они являются частью согласованного объема.

5.3. Исполнитель вправе без увеличения цены подготовить дополнительные документы либо рекомендации, если считает это профессионально целесообразным для решения задачи Заказчика. Такое действие не создает для Заказчика обязанности приобретать дополнительные услуги.

5.4. Подача документов в суд, ФССП, государственный орган или иную организацию входит в услугу только при прямом указании об этом в карточке Продукта или индивидуальных условиях.

5.5. Если иное прямо не включено в Продукт, Исполнитель не обязан самостоятельно получать судебные дела, документы ФССП или иные отсутствующие исходные материалы. Их предоставление лежит на Заказчике.

6. Цена и порядок ее определения

6.1. Цена Продукта доводится до сведения Заказчика до оплаты.

6.2. При фиксированной цене оплаченная сумма является окончательной ценой согласованного объема услуги. Одностороннее увеличение цены после оплаты не допускается.

6.3. Если фиксированная цена действует в пределах опубликованных лимитов, выход задачи за эти пределы выявляется до оплаты. В таком случае Исполнитель предлагает иной объем и цену, а Заказчик свободен принять или отклонить предложение.

6.4. Для Продукта с ценой «от» опубликованная сумма является минимальным информационным ориентиром, но не окончательной ценой договора. Оплата становится доступна только после согласования окончательной цены.

6.5. Окончательная цена Продукта с ценой «от» определяется Исполнителем после анализа предоставленных сведений и доводится до Заказчика посредством Личного кабинета и/или электронной почты. Цена считается согласованной после совершения Заказчиком предусмотренного Сервисом действия, однозначно подтверждающего принятие ценового предложения, либо получения Исполнителем иного однозначного электронного подтверждения Заказчика. До такого подтверждения оплата соответствующего Продукта не производится.

6.6. До оплаты Исполнитель вправе направить новое ценовое предложение. Оно заменяет предыдущее только после нового подтверждения Заказчиком.

6.7. После оплаты дополнительные работы, не входящие в согласованный объем, оформляются отдельным Заказом или, для B2B, отдельным письменным соглашением. Для B2C дополнительные платные услуги оказываются только с надлежащим согласием потребителя.

7. Оплата и кассовые чеки

7.1. B2C-услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты посредством способов оплаты, доступных в Сервисе, через платежный сервис ЮKassa.

7.2. B2B-услуги по общему правилу оплачиваются на условиях 100% предоплаты на основании выставленного счета, если иной порядок не согласован сторонами в письменной форме до начала исполнения.

7.3. Для формирования кассовых чеков при расчетах через ЮKassa Исполнитель использует сервис «Чеки от ЮKassa», предназначенный для формирования и передачи кассовых чеков в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

7.4. Для формирования и направления электронного кассового чека Исполнитель передает в ЮKassa сведения о расчете и контактные данные Заказчика в объеме, необходимом для формирования и направления чека.

7.5. Электронный кассовый чек направляется Заказчику на предоставленный им адрес электронной почты в порядке, предусмотренном используемым сервисом формирования чеков и законодательством Российской Федерации.

7.6. При возврате денежных средств кассовый чек формируется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и используемым сервисом формирования чеков.

8. Сроки оказания услуг

8.1. Если карточкой Продукта или индивидуальным ценовым предложением не установлен иной срок, стандартная услуга оказывается не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты.

8.2. Для Продуктов, прямо обозначенных до оплаты как сложные, может устанавливаться срок до 15 (пятнадцати) календарных дней. Применение такого срока должно быть известно Заказчику до заключения договора.

8.3. Период, в течение которого Исполнитель объективно не может продолжать работу вследствие отсутствия запрошенных у Заказчика необходимых сведений или документов, не включается в срок оказания услуги, если запрос связан с предметом Заказа и сведения действительно необходимы для его исполнения.

8.4. Если дополнительные материалы представлены по запросу юриста и требуют нового анализа, в исходную формулу срока включается дополнительный период анализа продолжительностью не более 3 (трех) рабочих дней с момента получения полного ответа. Это условие является заранее согласованным способом исчисления срока.

8.5. Для B2C Исполнитель не вправе в одностороннем порядке увеличить согласованный срок еще на 10 календарных дней только по причине сложности или большого объема, если такой максимальный срок не был определен до оплаты. При возникновении обстоятельств, объективно требующих дополнительного срока сверх заранее согласованной формулы, новый срок согласовывается с потребителем.

8.6. Для B2B стороны вправе заранее согласовать в карточке Продукта, счете или ценовом предложении возможность увеличения срока не более чем на 10 календарных дней при существенном увеличении объема материалов, появлении новых обстоятельств или иных согласованных причинах. Заказчик уведомляется о применении такого условия.

9. Запрос дополнительных сведений и ожидание Заказчика

9.1. Достаточность представленных материалов для юридической работы оценивает назначенный юрист.

9.2. Запрос дополнительных сведений или документов размещается в Личном кабинете. Исполнитель вправе дополнительно направить уведомление по email.

9.3. Заказчик предоставляет полный ответ в течение 5 (пяти) рабочих дней, если от ответа зависит возможность продолжить исполнение.

9.4. Если ответ не получен, Заказ сохраняется в статусе ожидания не более 14 календарных дней. В этот период срок исполнения Исполнителя не течет в части, объективно зависящей от действий Заказчика.

9.5. По истечении указанного периода Исполнитель вправе закрыть Заказ как неисполняемый по причине отсутствия необходимых действий Заказчика. Для B2C такое закрытие не означает автоматической утраты права на отказ или возврат; финансовые последствия определяются законом, фактическим объемом оказанной услуги и доказанными расходами, связанными с конкретным Заказом.

10. Результат услуги и его предоставление

10.1. Результатом является документ, заключение, инструкция или иной результат, определенный карточкой Продукта.

10.2. Для диагностических Продуктов надлежащим результатом является профессиональная правовая оценка. Она может содержать вывод об отсутствии оснований, недостаточности доказательств, высокой степени риска либо рекомендации выбрать другой способ защиты. Желаемый Заказчиком правовой вывод не гарантируется.

10.3. Если выбранный недиагностический Продукт после ручной проверки объективно не может быть оказан по назначению в ситуации Заказчика и самостоятельный полезный результат по нему не создан, Исполнитель возвращает уплаченную стоимость такого Продукта.

10.4. Результат размещается в Личном кабинете в формате PDF и/или DOCX. Email может использоваться для дополнительного уведомления о готовности.

10.5. Результат считается предоставленным с момента его размещения в Личном кабинете и возникновения у Заказчика реальной технической возможности открыть или скачать файл. Факт скачивания дополнительно подтверждает получение доступа, но не является единственным условием признания результата предоставленным.

10.6. Файлы результата доступны для скачивания в Личном кабинете не менее 60 календарных дней со дня размещения. Истечение этого срока означает только прекращение гарантированного онлайн-доступа к файлам и не определяет сроки хранения персональных данных.

11. Исправления и замечания

11.1. В стоимость услуги включен один сервисный раунд исправления ошибок Исполнителя в пределах первоначально согласованной задачи.

11.2. Ошибкой Исполнителя считается допущенная им фактическая, техническая или юридическая ошибка в подготовленном результате, существовавшая при его предоставлении и относящаяся к исходному согласованному заданию.

11.3. Новые обстоятельства, новые документы, изменение позиции Заказчика, новое пожелание, расширение объема или подготовка иного документа не являются бесплатным исправлением и могут оформляться отдельным Заказом.

11.4. Для оперативного использования бесплатного сервисного раунда Заказчику рекомендуется направить замечания в течение 2 (двух) рабочих дней с момента первого скачивания результата либо, если скачивание не зафиксировано, с момента направления уведомления о размещении результата.

11.5. Указанный двухдневный срок не является сроком прекращения прав потребителя и не ограничивает требования B2C-Заказчика в связи с недостатками услуги, которые могут быть предъявлены в сроки и порядке, установленных законом.

12. Права и обязанности Заказчика

12.1. Заказчик обязан предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения и документы, необходимые для выполнения Заказа.

12.2. Заказчик обязан своевременно проверять Личный кабинет и отвечать на запросы, от которых зависит возможность продолжить работу.

12.3. Заказчик самостоятельно несет расходы на государственные пошлины, нотариальные действия, почтовые и курьерские отправления, экспертизы, оценку, перевод и иные внешние расходы, если карточкой Продукта прямо не предусмотрено их включение в цену.

12.4. После получения результата Заказчик самостоятельно отвечает за соблюдение предоставленных инструкций, сроков и порядка дальнейших действий, если соответствующие действия не входят в оплаченный Продукт.

13. Права и обязанности Исполнителя

13.1. Исполнитель обязуется обеспечить профессиональное и добросовестное оказание юридической услуги в согласованном объеме в соответствии с условиями настоящей Оферты, карточкой Продукта и данными Заказа.

13.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять специалиста, непосредственно выполняющего Заказ, и по своему усмотрению выполнять Заказ лично либо привлекать для его полного или частичного выполнения юристов, адвокатов и иных специалистов, обладающих необходимой квалификацией для выполнения соответствующих действий.

13.3. Привлечение юриста, адвоката или иного специалиста Исполнителем не означает замену стороны договора. Договор заключается между Заказчиком и Исполнителем, если для соответствующей услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрена необходимость заключения отдельного договора или соглашения непосредственно с привлеченным специалистом.

13.4. Исполнитель самостоятельно организует работу привлеченных им лиц и несет перед Заказчиком ответственность за надлежащее исполнение обязательств по Заказу в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

13.5. Исполнитель вправе передавать привлеченному специалисту сведения и документы Заказчика только в объеме, необходимом для выполнения соответствующего Заказа, при соблюдении требований конфиденциальности и законодательства Российской Федерации о персональных данных.

13.6. Если специалист привлекается Исполнителем для выполнения уже оплаченного Заказчиком объема услуги, такое привлечение само по себе не влечет увеличения цены Заказа и не требует дополнительной оплаты со стороны Заказчика.

13.7. Исполнитель вправе заменить ранее назначенного специалиста другим специалистом, если это необходимо для надлежащего исполнения Заказа. Такая замена сама по себе не изменяет предмет, цену и согласованный срок оказания услуги, если иное не согласовано с Заказчиком.

13.8. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для выполнения Заказа, а также приостанавливать работу в случаях и пределах, предусмотренных настоящей Офертой.

14. Отказ B2C и возврат денежных средств

14.1. Исполнитель предоставляет B2C-Заказчику дополнительное льготное условие: при направлении отказа от Заказа в течение 6 (шести) часов с момента оплаты Исполнитель возвращает 100% уплаченной суммы за соответствующий Заказ.

14.2. Шестичасовой период является дополнительной гарантией полного возврата и не ограничивает право потребителя отказаться от договора позднее в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

14.3. При отказе после истечения 6 часов сумма возврата определяется в соответствии с применимым законодательством. Исполнитель не применяет штраф за отказ, произвольный процент удержания или условный «невозвратный депозит».

14.4. При расчете суммы возврата могут учитываться только те фактически понесенные расходы Исполнителя, которые непосредственно связаны с исполнением конкретного договора, допускаются законом и могут быть подтверждены. Вопрос учета уже оказанной самостоятельной и принятой части услуги определяется с учетом применимого правового основания и обстоятельств конкретного Заказа.

14.5. Для прозрачности используется ориентир: сумма возврата = полученная оплата - законно учитываемые и документально подтверждаемые фактические расходы Исполнителя, непосредственно связанные с конкретным Заказом. Эта формула применяется лишь в той мере, в какой соответствует императивным нормам для соответствующего основания прекращения договора.

14.6. Требование о возврате направляется на support@разберем.online с указанием номера заказа, данных для идентификации платежа и иных сведений, объективно необходимых для возврата.

14.7. При наличии основания Исполнитель инициирует возврат не позднее 3 рабочих дней с даты получения достаточного обращения, если обязательный срок, установленный законом для конкретного требования, не требует иного. Фактический срок зачисления может зависеть от банка и платежного сервиса, что не освобождает Исполнителя от установленной законом ответственности.

15. Отказ и прекращение B2B-заказа

15.1. B2B-Заказчик вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном ГК РФ и настоящей Офертой, с возмещением Исполнителю подлежащих оплате расходов и/или стоимости уже оказанной части услуги в случаях, допускаемых законом.

15.2. Если иное не установлено индивидуальными условиями, заявление B2B-Заказчика об отказе направляется на support@разберем.online.

16. Качество услуги и отсутствие гарантии внешнего результата

16.1. Исполнитель отвечает за надлежащее выполнение согласованного объема профессиональных действий, но не гарантирует решение суда, действия пристава, удовлетворение жалобы, взыскание денежных средств, решение государственного органа или иной результат, который зависит от третьих лиц, доказательств, фактов или усмотрения уполномоченного органа.

16.2. Сервис не осуществляет автоматическую проверку достоверности введенных Заказчиком сведений. Юридическая оценка основывается на предоставленных данных и документах и ручной проверке юристом.

16.3. Исполнитель не отвечает за негативные последствия в той мере, в какой они возникли вследствие недостоверности, неполноты или несвоевременности сведений Заказчика, если Исполнитель не знал и разумно не должен был знать об их недостоверности.

16.4. Для B2C любые требования, связанные с недостатками услуги, сохраняются в объеме и на сроки, предусмотренные законодательством.

17. Приемка результата

17.1. Для B2C размещение результата в Личном кабинете подтверждает его предоставление, но не означает отказ потребителя от прав, связанных с недостатками услуги.

17.2. Для B2B, если иное не установлено индивидуальными условиями, Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней с момента предоставления результата направить мотивированные письменные замечания. При отсутствии таких замечаний услуга считается принятой в согласованном объеме.

17.3. При необходимости B2B-стороны оформляют счет, акт, УПД или иной закрывающий документ в зависимости от фактической налоговой и бухгалтерской модели Исполнителя. ЭДО в первой версии Сервиса не является обязательным.

18. Конфиденциальность и персональные данные

18.1. Исполнитель сохраняет конфиденциальность информации и документов, полученных от Заказчика, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения договора, осуществляется с законным основанием либо требуется судом, правоохранительным или иным уполномоченным государственным органом.

18.2. Материалы могут предоставляться назначенным юристам, сотрудникам, адвокатам и привлеченным специалистам только в объеме, необходимом для выполнения Заказа и при соблюдении применимых требований конфиденциальности и персональных данных.

18.3. Обработка персональных данных регулируется отдельной Политикой оператора в отношении обработки персональных данных и соответствующими согласиями. Настоящая Оферта не заменяет согласие на обработку персональных данных.

18.4. Использование файлов cookie и аналогичных технологий регулируется отдельной Политикой использования файлов cookie, размещенной на Сервисе.

19. Электронное взаимодействие и Личный кабинет

19.1. Основным каналом оперативного взаимодействия по исполнению Заказа является Личный кабинет.

19.2. Размещение результата, запроса дополнительных документов, инструкции и изменения статуса в Личном кабинете фиксируется информационной системой Исполнителя и может использоваться как доказательство соответствующего системного события.

19.3. Email используется как дополнительный канал и как канал согласования индивидуальной цены, претензий и иных сообщений в случаях, прямо предусмотренных Офертой.

19.4. Обычная переписка в Личном кабинете сама по себе не признается сторонами универсальным способом совершения любых юридически значимых действий, если законом или Офертой для конкретного действия предусмотрен иной способ.

20. Техническая недоступность

20.1. При временной технической недоступности Сервиса Заказчик вправе обратиться в техническую поддержку по адресу support@разберем.online.

20.2. Техническая недоступность учитывается при исчислении срока только в той мере и за тот объективный период, когда она действительно препятствовала исполнению конкретного Заказа. Для B2C такое обстоятельство не освобождает Исполнителя от ответственности, если по закону отсутствуют основания для освобождения.

21. Обстоятельства непреодолимой силы

21.1. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, при наличии причинной связи между такими обстоятельствами и нарушением.

21.2. К непреодолимой силе сами по себе не относятся отсутствие денежных средств, обычная нехватка персонала, нарушение обязательств контрагентами, типовой технический сбой или изменение рыночной конъюнктуры.

21.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, должна без неоправданной задержки уведомить другую сторону, если уведомление объективно возможно.

22. Претензии и разрешение споров B2C

22.1. Потребитель вправе направить обращение или претензию на support@разберем.online.

22.2. Для B2C настоящая Оферта не устанавливает обязательный досудебный порядок, если такой порядок не предусмотрен законом.

22.3. Срок рассмотрения и удовлетворения конкретного требования потребителя определяется применимой нормой законодательства Российской Федерации.

22.4. Подсудность споров с потребителем определяется законом. Оферта не ограничивает предоставленное потребителю право выбора территориальной подсудности.

23. Обязательный претензионный порядок и подсудность B2B

23.1. До обращения в арбитражный суд B2B-Заказчик направляет Исполнителю письменную претензию на support@разберем.online и по юридическому адресу Исполнителя, если иной способ не согласован сторонами.

23.2. Претензия должна позволять идентифицировать Заказ, содержать обстоятельства и основание требования, существо требования, расчет денежной суммы (если применимо) и подтверждающие документы.

23.3. Если законом для соответствующего требования установлен обязательный срок досудебного урегулирования, стороны соблюдают такой срок. Если специальный обязательный срок отсутствует, Исполнитель рассматривает претензию в течение 15 рабочих дней со дня ее получения.

23.4. Споры B2B подлежат рассмотрению по месту государственной регистрации Исполнителя, если такая договорная подсудность допустима законом. Этот пункт не изменяет исключительную подсудность и иные императивные правила.

24. Изменение Оферты

24.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту для будущих Заказов.

24.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сервисе, если в ней не указана более поздняя дата.

24.3. Изменение Оферты не изменяет условия уже заключенного договора по ранее оплаченному Заказу.

25. Возраст, регистрация и аккаунт

25.1. B2C-Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет и обладающих необходимой дееспособностью.

25.2. Отдельная предварительная регистрация до оформления Заказа не требуется. После предоставления необходимых данных и оформления/оплаты Заказа пользователю создается Личный кабинет в соответствии с фактической логикой Сервиса.

Доступ к Личному кабинету предоставляется после создания учетной записи и прохождения предусмотренной Сервисом процедуры авторизации. Оформление Заказа и момент заключения договора определяются разделом 4 настоящей Оферты.

25.3. Запрос на удаление аккаунта направляется в техническую поддержку. Удаление аккаунта не означает уничтожение сведений, которые Исполнитель обязан или вправе продолжить хранить на законном основании.

26. Заключительные положения

26.1. Если отдельное условие Оферты признано недействительным или неприменимым, это не влечет недействительность остальных условий, если иное не следует из закона или существа договора.

26.2. В части, не урегулированной Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

26.3. Если условие Оферты для B2C допускает несколько толкований, оно не может толковаться как исключающее или уменьшающее императивные права потребителя.

26.4. Маркетинговые рассылки не являются условием заключения договора и требуют отдельного правового основания/согласия, если будут внедрены.

27. Реквизиты Исполнителя