разберемПрава потребителей
Помогаем разобраться в споре с продавцом или исполнителем, подготовить документы и выбрать подходящий порядок защиты права.
Выберите ситуацию
Стоимость и результат указаны до начала оформления. Если подходящий вариант не очевиден, выберите письменный анализ ситуации.
Возврат товара надлежащего качества
Товар не подошел, а продавец отказал в возврате или обмене.
4 900,00 ₽
Перейти к анкетеНекачественный товар — возврат денег или замена
У товара обнаружен недостаток, но продавец не выполняет требование.
5 900,00 ₽
Перейти к анкетеТехнически сложный товар с недостатком
Спор по телефону, компьютеру, бытовой технике или другому сложному товару.
7 900,00 ₽
Перейти к анкетеНарушен срок передачи оплаченного товара
Товар оплачен, но не передан в согласованный срок.
5 900,00 ₽
Перейти к анкетеИнтернет-магазин не возвращает деньги
Заказ отменен или возвращен, но деньги не поступили.
5 900,00 ₽
Перейти к анкетеНавязали дополнительную услугу или товар
Дополнительную услугу, подписку или товар включили без свободного выбора.
6 900,00 ₽
Перейти к анкетеНекачественно оказали услугу
Результат услуги не соответствует договоренности или имеет недостатки.
6 900,00 ₽
Перейти к анкетеНарушили срок выполнения работы или услуги
Исполнитель не начал или не завершил работу вовремя.
5 900,00 ₽
Перейти к анкетеНекачественный ремонт квартиры или дома
Нужно зафиксировать дефекты и предъявить требования подрядчику.
9 900,00 ₽
Перейти к анкетеМебель, кухня, окна или изделие на заказ
Нарушены сроки, размеры, комплектность, качество или условия монтажа.
7 900,00 ₽
Перейти к анкетеНе возвращают деньги за обучение или курс
Нужно оценить оказанную часть курса и обоснованность удержаний.
7 900,00 ₽
Перейти к анкетеФитнес-клуб, салон или сервис не возвращает деньги
Спор о возврате остатка оплаты за абонемент или услугу.
5 900,00 ₽
Перейти к анкетеСпор с туристической компанией или сервисом бронирования
Отмена, перенос, неполная услуга или отказ вернуть оплату.
9 900,00 ₽
Перейти к анкетеПлатная медицинская услуга оказана ненадлежащим образом
Правовая оценка документов и требований к медицинской организации.
11 900,00 ₽
Перейти к анкетеЦифровая подписка или онлайн-сервис списывает деньги
Спор о подключении, отключении и возврате списанной оплаты.
4 900,00 ₽
Перейти к анкетеЖалоба в Роспотребнадзор
Подготовка мотивированной жалобы и комплекта приложений.
5 900,00 ₽
Перейти к анкетеИск по защите прав потребителей
Расчет требований, исковое заявление и инструкция по подаче.
14 900,00 ₽
Перейти к анкетеПотребительский спор под ключ
Подготовка документов и сопровождение первой инстанции.
Апелляция по потребительскому спору
Анализ решения и материалов, подготовка апелляционной жалобы.
19 900,00 ₽
Перейти к анкетеНе знаете, нарушены ли права потребителя
Письменный анализ ситуации, требований и дальнейших действий.
2 900,00 ₽
Перейти к анкетеС чем можно обратиться
Товары
Возврат и обмен, недостатки, задержка доставки, покупки в интернет-магазинах.
Работы и услуги
Нарушение сроков, недостатки ремонта, мебели, окон и других работ на заказ.
Обучение и сервисы
Возврат оплаты за курсы, фитнес, подписки и иные услуги.
Туризм и медицина
Споры по бронированиям, туристическим и платным медицинским услугам.
Претензии и жалобы
Подготовка обращения продавцу, исполнителю или в Роспотребнадзор.
Судебная защита
Иск, сопровождение спора в первой инстанции и подготовка апелляции.
Как начать
- 1Вы описываете ситуацию и оставляете контакты.
- 2Специалист уточняет обстоятельства и состав необходимых документов.
- 3После проверки вам предлагают подходящий формат работы и стоимость.
Расскажите о ситуации
Направление уже выбрано: Права потребителей
Это заявка на обратную связь. Заказ и оплата на этом этапе не создаются.
Загружаем форму…
Полезные материалы по теме
Как вернуть товар на маркетплейс: сроки, исключения и порядок действий
Возврат качественного и бракованного товара с маркетплейса: кому заявлять требование, какие сроки соблюдать и как сохранить доказательства.
Как вернуть деньги за онлайн-курс: отказ от обучения и фактические расходыДва основания возврата: отказ от дальнейшего обучения и недостатки курса. Что вправе удержать онлайн-школа и какие доказательства собрать.
Некачественно оказали услугу: что можно потребовать от исполнителяКакие требования выбрать при недостатках услуги, как назначить срок исправления, когда можно отказаться от договора и что доказать.
Срок ответа на претензию потребителя: когда действуют 10 дней и какие бывают исключенияУниверсального срока для любой претензии нет. Какой срок связан с возвратом денег, заменой, ремонтом и недостатками услуги.
Продавец отказал в возврате денег: претензия, жалоба или обращение в судКак проверить причину отказа, выбрать адресата и способ защиты, чем жалоба в Роспотребнадзор отличается от иска.